UCL Change Builders : UCL 팀이 일주일에 수백 명의 콜로세움 토토을 돕는 방법

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고객 서비스 우수성 (CSE) 인증

개인적인 도전 속에서 적시에 지원을받는 것이 콜로세움 토토에게 중요합니다.

따라서 긴 대기 시간 위험이있는 서비스에 대한 수요가 높기 때문에 UCL 콜로세움 토토 문의 센터 팀은 배송을 더욱 향상시키기 위해 무언가가 수행 될 수 있다는 것을 알고있었습니다.

지속적인 개선의 여정을 시작하면서 팀은 주요 문제를 식별하고 해결하기 위해 열심히 노력했습니다. "때로는 일반적인 문의라는 단어를들을 때, 당신은 그것이 간단하거나 간단한 질문과 약간 동의어 일 수 있으며 실제로 진실과는 거리가 멀다"고 콜로세움 토토 센터 코디네이터 Teagan Hale을 반영합니다.

작은 개선 단계의 영향을 인식하여, 팀은 사용자의 중앙 원동력으로 사용자의 피드백과 경험을 사용하여 지원 서비스의 다양한 요소를 해결하기 시작했습니다.

듣기 및 학습

팀의 주요 변화는 장애, 정신 건강 및 웰빙 (DMHW) 서비스와 관련이 있었는데,이 서비스는 전염병 이전에 직원 리셉션 데스크를 자랑했으며, 비록 붐비는 2 시간 동안 콜로세움 토토 센터에서 인기있는 2 시간의 매일 드롭 인 세션을 자랑했습니다..

더 나은 간소화 서비스를위한 기회에 대응 한 팀은 온라인 당일 약속으로 전환하여 AskUCL을 통해 예약 할 수 있습니다-콜로세움 토토에게 제공 한 경험을 향상시키고 콜로세움 토토에게 제공 한 경험을 향상시킵니다..

“사람들이 말하는 내용을 지속적으로 듣는 과정입니다.”팀 내 콜로세움 토토 센터 코디네이터로 일하는 Helen Jenkins는 설명합니다. "우리는 항상 피드백을 받고 그 피드백을보고 말합니다. 어떻게 개선하고 더 나아질 수 있습니까? 모든 사람을 위해 어떻게 개선 할 수 있습니까?"..

개선하는 것이 항상 간단한 프로세스는 아닙니다. 예를 들어, 팀의 24/7 콜로세움 토토 핫라인은 지원 접근성이 크게 확장되었습니다.

그러나 팀이 실제로 핫라인을 사용하는 콜로세움 토토의 관점에서 피드백을 보았을 때, 그들은 여전히 ​​접근성을 향상시킬 수 있다는 것을 여전히 깨달았습니다..

이것을 벗어나서, 그들은 콜로세움 토토의 경험과 그들이 어떻게 그것을 더 좋게 만들 수 있는지를 완전히 이해하기 위해 미스터리 쇼핑객 운동을했습니다.

발견 된 결과는 서비스에 대한 Fed Back, 콜로세움 토토의 요구에 접근 가능하고 효율적이며 반응을 유지하는지 확인합니다.

“우리는 정말 응집력있는 팀이 있습니다.”Helen은 반영합니다. “우리 콜로세움 토토에게 최고의 결과를 제공하는 것에 대한 모든 사람의 열정 - 그것은 우리의 공유 정신입니다.”

고객 서비스 우수성 (CSE)

콜로세움 토토 문의 센터 팀의 고객 중심에 대한 헌신은 2023 년에 22 개월의 고객 서비스 우수성 (CSE) 재 학습을 통과했을 때 더욱 보상을 받았습니다.

고객 만족에 대한 확고한 헌신을 인식하는 명예의 배지 인 CSE 인증은 영국 전역의 고등 교육 기관에서 추구하고 엄격한 평가 과정으로 알려져 있습니다.

“우리에게는 서비스 제공 방식이 혁신적이라는 것을 보여줄 수있는 기회였습니다.”Finola Gibson은 콜로세움 토토 문의 센터의 책임자로 재판주로 여행을 이끌었습니다..

“우리는 지속적인 개선의 우선 순위를 정하는 인증에 동기를 부여했습니다.”

인증은 5 가지 주요 기준과 52 개의 다른 구성 요소로 떨어지며, 포괄적 인 문서 검토 및 현장 방문을 포함하여 조용한 시험 프로세스와 관련된 인증 여행..

이 팀은 현재까지 총 22 개의 준수를 집으로 가져 왔습니다.

“[상]은 실제로 모든 임원 들이이 프로젝트에 넣은 노력을 반영하고 팀은 Teagan을 반영합니다.

“모든 사람들이 결국이 인증으로 이어지는 일상적인 개선 사항입니다.”

콜로세움 토토은 개선 사항에 대해서도 긍정적 인 반응을 표명했습니다.

“내 질문에 대해 알아볼 사람이있어서 좋았습니다.”는 Biosciences 콜로세움 토토 Thanaporn Thanyajaroen을 반영합니다. "처음에, 나는 길을 잃었고 어디에서 연락 할 곳을 몰랐지만, 콜로세움 토토 문의 팀이 저를 도왔습니다. 내 문의는 즉시 해결되었고 오래 기다릴 필요가 없었습니다.".

콜로세움 토토 동문 Michael Cai는 비슷한 감정을 가지고 있습니다. "저는 박사 학위를 취득하는 동안 Mira Osseiran의 어려운 일을 정말 고맙게 생각합니다. 박사 학위 응용 프로그램 중에 석사 학위를 증명합니다. 큰 문제가 아닌 것처럼 들리지만 Mira의 응답은 정말 전문적이고 사려 깊었습니다. 그녀의 열심히 일하는 일에 충분히 감사 할 수 없습니다..

앞서

학생 문의 센터 팀의 경우 최신 개선 사항은 시작에 불과합니다. 최근에 UCL 콜로세움 토토에게 다양한 서비스에 대한 편리한 액세스 포인트를 제공하여 UCL 콜로세움 토토을 제공했습니다..

매일 다양한 문의를 다루고 있음에도 불구하고 팀은 일상적인 개선 사항의 제작과 함께 지식 공유를 인정하면서 서로 협력하고 듣는 데 시간을 할애합니다.

"나는이 사람들과 함께 일하는 것을 절대적으로 좋아합니다."Helen은“우리 모두는 우리의 관심을 불러 일으키는 다른 영역을 가지고 있습니다.

콜로세움 토토 문의 센터의 팀은 몇 달 앞에 바쁘지만 다음 프로젝트와 진행 상황에 낙관적 인 접근 방식을 취합니다.

그들의 개선 여행은 아마도 고객 서비스 우수성이 항상 목표 일뿐 아니라 종종 의미있는 변화에 작은 발전을 불러 일으키는 지속적인 추구를 상기시켜줍니다..